La comunicación de las franquicias ha cambiado mucho debido al auge de las campañas de marketing 2.0. Ahora, muchos potenciales clientes llegan a un negocio a través de la red y no mediante las técnicas de marketing tradicionales.

Por eso, es importante aplicar técnicas de marketing adaptadas a los hábitos de consumo y búsqueda de información de los clientes del siglo XXI. Esto implica trabajar en diferentes áreas.

La franquicia tiene a su disposición diferentes canales de marketing para atraer al público: las redes sociales, las páginas web, los newsletters, la publicidad online... Todos estos han de funcionar de forma integrada y coordinada, ya que unos dependen de los otros.

¿Cómo funciona en tu franqucia?

Las campañas de marketing 2.0 parten de la base de un objetivo que se desea cumplir. Por ejemplo, lograr un número determinado de compras antes o durante la Semana Santa, o cualquier otra fecha en especial.

Las acciones de marketing que se van a realizar deben estar bien delimitada en el tiempo y, por supuesto, las métricas que se utilizarán para verificar si se han cumplido los objetivos.

Una página web necesita tráfico para que resulte un canal válido para realizar una campaña de marketing, las redes sociales con pocos fans y seguidores tampoco son la forma más adecuada para atraer al público.

Si ese es el caso de tu franquicia, tu campaña habrá de aprovechar las ventajas de la publicidad online para tener mayor alcance y visibilidad. Facebook Ads, Twitter Ads, Google Adwords son algunas herramientas que puedes utilizar. Por ejemplo, para atraer tráfico hacia una landing page de la campaña 2.0.

Toda campaña de marketing debe proporcionar algún incentivo para participar: un premio, un descuento, un cupón de regalo, etc. Si el objetivo de la campaña es sólo reforzar la franquicia en tu ámbito local, será importante delimitar el ámbito geográfico de la campaña a la ciudad en la que te encuentras.

Por otro lado, será imprescindible medir los “leads” (o acciones concretas en tu página) y las conversiones que se producen como resultado de ésta. De este modo, tendrás unos datos en los que basarte para mejorar en las próximas acciones de marketing.

En estos tiempos, en que el uso de las redes sociales es cada vez mayor, es importante que las franquicias tomen conciencia de ello y comiencen a trabajar en la plataforma virtual.

Al entrar a formar parte de una red social, nunca hay que olvidar que estamos creando un perfil de la franquicia.

Esto significa que el público va a buscar enterarse de cómo somos, qué nos interesa, qué podemos ofrecerle e, incluso, qué pensamos de ellos.

Esto genera una opinión sobre tu franquicia por parte del usuario y, de acuerdo la imagen que le demos, va a decidir si seguirnos o no.

Entonces ¿cómo lograr crear una comunidad de seguidores?

IusComunicación, agencia especializada en comunicación online, nos ha proporcionado algunas pautas que deberíamos tener en cuenta:

1. Es importante decidir muy bien cuál es el tono con el que a dirigirse al público: informal o profesional, dependiendo del giro de nuestra empresa.

2. Decidir quiénes quieres que te lean y porqué. Esto ayudará a definir el tipo de contenidos que  publicar y compartir.

3. Las redes sociales no se utilizan para la venta directa, sino que se ésta se potencia de forma implícita. Al acercar la franquicia a los clientes, la humanizamos, y el lector se siente más cercano, cosa que se traduce en ventas.

4. Hay que mantener monitorizadas las redes sociales, entre otras cosas para ver qué temas interesan más a tu público.

5. Es muy importe compartir contenido de valor, es decir, artículos que informen a tu comunidad o que les aporten algo.

6. Por último, cuida a tu comunidad. Sé amable con ellos, siempre contesta a sus preguntas. Que te sientan cerca de ellos. Con esto ganas credibilidad y confianza en tu marca.

La creación de comunidades estables, cuesta tiempo y esfuerzo y hay que trabajar mucho para conseguir que, además, sea importante virtualmente.

Pero, hoy en día, realmente es un esfuerzo que las franquicias deben hacer para continuar su crecimiento y desarrollo.